FAQs

Si vous avez besoin d’aide, nous avons une liste de questions fréquemment posées et de réponses. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Cliquez sur une question ci-dessous pour afficher la réponse.

  • How can I change something in my order?

    • If you need to change something your order, please contact us immediately. We usually process orders within 2-4 hours, and once we have processed your order, we will be unable to make any changes.
    • Change order

    • Cancel order online

    • Cancel order using automated system

    • Unable to cancel order

  • Comment obtenir mon écart pupillaire?

    • Demander à votre ophtalmologiste lors de votre consultation

    • Retrouver la facture de votre ancienne paire de lunettes

    • Demander à votre ancien opticien

    • Faire une photo de vos yeux

    • N.B : Une fois adulte, votre écart pupillaire ne change plus. Vous pouvez donc le réutiliser pour toutes vos prochaines lunettes.
    • Pour faire une photo de ses yeux

    • Munissez-vous de :

    • 1 règle graduée (rigide) d'au moins 15cm

    • 1 appareil photo numérique avec flash (N’utilisez pas de webcam ou de téléphone portable

    • 1 ami (ayant même taille que vous, si possible)

    • Etape 1 :

      Placez une règle rigide au centre de votre front, comme sur l'image ci-dessous.

    • Assurez-vous que la règle soit bien droite et à l’horizontale (à plat sur le front et les graduations près des yeux).

    • Etape 2 :

      Vérifiez la netteté de votre photo. Vous devez vous tenir bien droit et regarder l'objectif de l'appareil photo.

    • Etape 3 :

      Positionnez-vous à 3 mètres de votre ami, de manière à avoir la caméra droite devant vous sur une ligne droite. Regardez droit dans l’objectif de la caméra.

      Votre ami devra s’assurer que la caméra est positionnée à la hauteur de vos yeux sur une ligne droite.

      Il devra alors prendre plusieurs photos avec flash en zoomant à fond sur votre visage.

    • Etape 4 :

      Envoyez-nous vos photos à contact@e-lunetoptic.com

      Si vous avez besoin d’aides, contactez-nous sur contact@e-lunetoptic.com.

  • How can I pay for my order?

    We accept Visa, MasterCard, and American Express credit and debit cards for your convenience.

  • Can I track my order?

    Yes, you can! After placing your order you will receive an order confirmation via email. Each order starts production 24 hours after your order is placed. Within 72 hours of you placing your order, you will receive an expected delivery date. When the order ships, you will receive another email with the tracking number and a link to trace the order online with the carrier.

  • Can I return an item?

    Please visit our Returns & Exchanges page for more information.

  • How long will my order take to be delivered?

    Delivery times will depend on your location. Once payment is confirmed your order will be packaged. Delivery can be expected within 10 business days.

  • Ai-je besoin d'un compte et quels en sont les avantages?

    Il n'est pas nécessaire de créer un compte. Toutefois, la création d'un compte facilite le paiement, la possibilité de créer et d'envoyer une liste de souhaits et une expérience d'achat personnalisée.

  • Comment comprendre son ordonnance?